Projektbeispiele

Analyse von Märkten und Meinungen

Market research

Analyse von Wirkungen und Reaktionen

Responsive research

Analyse von Trends und Prognosen

Projective research

Zufriedenheitsanalysen im Gesundheitswesen

Wir bieten Leistungsanbietern im Gesundheitswesen die Unterstützung ihrer Qualitätsbeauftragen an, um die Zufriedenheit von Patienten, Angehörigen und Mitarbeitern zu erfassen, auszuwerten und die Ergebnisse für zielgerichtete Strategie- und Marketingmaßnahmen zu nutzen.

Patienten-, Bewohner- und Angehörigenzufriedenheit gehören zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren von Leistungsanbietern im Gesundheitswesen wie bspw. Senioreneinrichtungen oder Krankenhäuser. Sie sind zentral für die Stärkung der Wettbewerbsposition, die im immer stärker wettbewerblich ausgerichteten Gesundheitsmarkt, eine zunehmend wichtiger werdende Rolle hinsichtlich des Erfolgs einnimmt, da der Markt sich heute in einer Situation der Überkapazitäten befindet und neue Anbieter im Tiefpreissegment hinzukommen. Neben der Kundenzufriedenheit ist die Zufriedenheit der Mitarbeiter ein weiterer Erfolgsfaktor, da sie unmittelbaren Einfluss auf die Zufriedenheit der beiden erstgenannten Gruppen hat.

Einer kontinuierlichen Messung und methodisch korrekten Analyse der Zufriedenheit dieser drei Gruppen mit den Leistungen der jeweiligen Einrichtung kommt dabei insofern besondere Bedeutung zu, als das darauf basierend gezielt Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Service entwickelt werden können. Erweitert man das Befragungsspektrum auf neue Zielgruppen, die ausschlaggebend für die Auswahl einer Einrichtung sind (z.B. niedergelassene Ärzte, Gemeinden und Wohnanlagen), so können hieraus zusätzliche strategische Optionen zur Steigerung der Patienten bzw. Bewohnerzahlen abgeleitet werden.

Neben der externen Durchführung von Zufriedenheitsanalyse bieten wir auch die Qualifizierung der intern Verantwortlichen – häufig die Leitungen und Mitarbeiter des Qualitätsmanagements – an, um die Durchführung, Auswertung und Ergebnisdarstellung selbständig durchführen zu können. Dies bietet sich insbes. dann an, wenn die Zufriedenheitsanalysen als Panelbefragungen über den Zeitraum von mehreren Jahren erfolgen soll.

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