Kapazität

Wir verfügen im eigenen Haus über ein Telefonstudio mit 8 CATI-Interviewerplätzen. Eine modulare Erweiterung um 8 auf insgesamt 16 Plätze ist möglich. Bei Bedarf werden mit dieser Kapazität Fallzahlen bis zu 2.000 Befragte pro Woche erreicht.

Technische Ausstattung

Für die computergestützten Telefoninterviews kommt die Software voxco InterviewerSuite zum Einsatz. Damit ist u. a. eine sekundengenaue Nachverfolgung der Quotenausschöpfung und Sample Management auch für den Auftraggeber möglich. Für eine maximale Kapazitätsausschöpfung wird das Verfahren des Autodialing verwendet. Ebenso besteht bei CATI-Interviews die Möglichkeit der Einspielung akustischer Stimuli.

Interviewerstamm

Der Interviewerstamm besteht insgesamt aus knapp 50 geschulten Telefoninterviewern, die je nach ihrer spezifischen Qualifikation für verschiedene sowohl qualitative als auch quantitative Studien eingesetzt werden. Ein Team von 10 Interviewern ist speziell für business-to-business Untersuchungen und Expertenbefragungen geschult und 20 Interviewer sind spezialisiert auf CAPI- und Face-to-Face-Befragungen. Ebenso können fremdsprachliche Befragungen durch Muttersprachler durchgeführt werden (u. a. Französisch, Spanisch, Englisch, Russisch).

Supervisoren

Die eingesetzten Interviewer stehen unter permanenter Fachaufsicht durch ein Supervisoren-Team (Projektleitung). Die Supervisoren verfügen über wissenschaftliche Erfahrungen im Bereich der empirischen Markt- und Sozialforschung und sind rhetorisch geschult. Weiterhin sind sie für das standardisierte modulare Schulungsprogramm (Basis-, Aufbau- und Intensivschulung) für Neuinterviewer und den Interviewerstamm verantwortlich. Durch die Supervisoren erfolgt eine mündliche und schriftliche Einweisung der Interviewer in jede Studie.

Qualitätssicherung

Für jedes Projekt erfolgt eine qualifizierte schriftliche und persönliche Interviewerschulung durch die verantwortlichen Supervisoren. Alle durchgeführten Interviews werden nach Quantität, Qualität, Inhalt, Plausibilität und Einhaltung der Auswahlmethoden (z. B. Quota, Last-Birthday-Methode) kontrolliert. Weiterhin wird ein internes Interviewer-Benotungssystem eingesetzt, welches bei der Auswahl der bei einer Studie einzusetzenden Interviewer berücksichtig wird.